ابتكارات رقمية وخدمات متطورة.. CIB يعزز تجربة عملائه المصرفية
تمكن البنك التجاري الدولي (CIB)، من تحقيق نقلة نوعية في تقديم الخدمات المصرفية، باعتباره أحد أبرز البنوك الرائدة في مصر، ليس فقط من حيث الحجم والأداء المالي، ولكن أيضا من حيث الابتكار الرقمي، مستفيدا من التطورات التكنولوجية لتحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة العمليات.
نشأة بنك CIB
تأسس البنك التجاري الدولي، عام 1975، كبنك تجاري تقليدي في البداية يركز على الخدمات المصرفية الأساسية، وخلال الثمانينيات والتسعينيات، توسع البنك في تقديم الخدمات للشركات والأفراد، مع التركيز على جودة الخدمة، ومع دخول الألفية الجديدة، بدأ CIB في تبني التكنولوجيا الحديثة، حيث أطلق خدمات الصراف الآلي والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وتم إطلاق أول منصة إلكترونية للبنك، مما سمح للعملاء بإدارة حساباتهم عبر الإنترنت.
نموذج ناجح في التحول الرقمي بالقطاع المصرفي
وعلى مدار الـ50 عاما الماضية استطاع بنك CIB، أن يصبح نموذجا ناجحا للتحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري، حيث تمكن البنك من التكيف مع التغيرات التكنولوجية وتقديم خدمات مبتكرة تلبي احتياجات العملاء، مع استمرار التركيز على الابتكار، ويتوقع أن يظل CIB رائدا في مجال الخدمات المصرفية الرقمية في مصر والعالم.
طفرة رقمية كبيرة خلال 10 سنوات
شهد بنك CIB تحولا كبيرا نحو الطفرة الرقمية خلال العقد (2010-2020)، من خلال إطلاق تطبيقات الهاتف المحمول، وتطوير خدمات الدفع الإلكتروني والتحويلات الفورية، والتي تسمح للعملاء بإجراء المعاملات بسهولة، مما جعل CIB رائدا في مجال الخدمات المصرفية الرقمية في مصر.
تقديم خدمات مصرفية متقدمة
كما تمكن بنك CIB من التحول الرقمي بالكامل خلال الفترة من (2020-2025)، بعد إطلاق خدمات مصرفية متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتقديم خدمات مخصصة للعملاء، وتم تطوير منصات التداول الإلكتروني وخدمات الاستثمار الرقمية، مما جعل البنك وجهة رئيسية للعملاء الذين يبحثون عن حلول مصرفية متكاملة.
تطبيقات متطورة لعملاء بنك CIB
كما أن بنك CIB أطلق أيضا تطبيقات مصرفية متطورة تسمح للعملاء بإدارة حساباتهم، وإجراء التحويلات، ودفع الفواتير، وحتى التقدم بطلب للحصول على القروض، وتقديم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، حيث توفر المنصة الإلكترونية للبنك وصولا سهلا وآمنًا للخدمات المصرفية، مع ميزات مثل إدارة المحافظ الاستثمارية والتحليل المالي.
تعزيز إجراءات الأمن السيبراني لحماية بيانات العملاء
كما أطلق البنك خدمات الدفع الإلكتروني التي تسمح للعملاء بإجراء المعاملات بسرعة وأمان، بما في ذلك التحويلات الفورية بين الحسابات، ويستخدم CIB تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مالية مخصصة، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد من رضاهم، ومع زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية، قام البنك بتعزيز إجراءات الأمن السيبراني لحماية بيانات العملاء ومعاملاتهم.
وفيما يخص مستقبل بنك CIB يوجد خطط لمواصلة الاستثمار في التكنولوجيا الحديثة، بما في ذلك تقنيات البلوك تشين والخدمات المصرفية المفتوحة، بالإضافة إلى التوسع في الخدمات المالية غير التقليدية، حيث يعتزم تقديم خدمات مالية جديدة مثل التمويل الجماعي والتأمين الرقمي، ويهدف إلى توسيع نطاق وصوله إلى العملاء في المناطق النائية من خلال الخدمات الرقمية.