أون لاين.. كيفية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر خدمة العملاء الصوتية
يستفسر كثير من المواطنين عن كيفية حجز تذاكر القطارات أون لاين، حيث أطلقت هيئة السكك الحديدية مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني.
وفيما يلي من موقع "تفصيلة" نتعرف على خدمات مركز خدمة العملاء الصوتية، وذلك للتيسير على الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة..
خدمة العملاء الصوتية
تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
خدمات مركز العملاء الجديد
ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الإلكترونى، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،.. )
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
خطوات حجز مقاعد القطارات الفاخرة
يمكن حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-
- اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- فى حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلى لحجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكترونى (فورى) أو عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فورى وجارى أضافة طرق دفع أخرى.
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
- يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار فى الرحلة عند الطلب.
