"النقل" تطلق مركز خدمة العملاء الصوتي لحجز تذاكر القطارات
أعلنت وزارة النقل، ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتي، الذي يتيح للمواطنين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليا عبر الاتصال الهاتفي.
يأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة على تحسين الخدمات المقدمة للركاب، وتوفير مصادر متنوعة للمعلومات وقنوات جديدة لبيع التذاكر، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة في الخدمات العامة.
خدمات مركز خدمة العملاء الجديد
الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.
الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر في مختلف أنحاء الجمهورية.
الاستعلام عن التذاكر المحجوزة عبر القنوات المختلفة، مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع.
تسجيل الشكاوى وإحالتها للمختصين بالهيئة لحلها ومنع تكرارها مستقبلا.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر مركز خدمة العملاء
يتيح مركز خدمة العملاء إمكانية حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، وذلك من خلال الخطوات التالية:
1. يتصل العميل بأرقام مركز خدمة العملاء ويطلب حجز مقعد على قطار محدد.
2. يرد موظف خدمة العملاء ويوضح جميع التفاصيل الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال موافقة العميل، يتم إرسال طلب حجز المقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4. يصدر النظام رقم دفع (رقم مرجعي)، يتم إرساله للعميل عبر رسالة SMS على هاتفه المسجل لدى مركز خدمة العملاء، ليتمكن من سداد القيمة المطلوبة عبر أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عبر تطبيق الدفع الإلكتروني "سداد فوري"، مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى قريبا.
5. بعد إتمام عملية السداد، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
6. عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة، ويمر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه، ثم يستقل القطار ويقدم التذكرة لمفتش القطار عند الطلب.
مركز خدمة العملاء متاح 24/7
تعمل خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن الوصول إليها عبر:
رقم 1661 من الهاتف المحمول.
رقم 09000661 من الهاتف الأرضي.
وذلك بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
