إصدار تطبيق دعم المستثمرين لأول مرة.. كيفية التسجيل وتقديم الشكوى
تلبية احتياجات المستثمرين وإزالة العقبات أمامهم من أهم الملفات التى تعمل عليها الحكومة، وتحديدا وزارة الصناعة، التى أطلقت لأول مرة الإصدار الأول من تطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين.
هذه الخطوة المهمة تأتي في إطار توجيهات المهندس كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، للتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم وضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
تطبيق دعم المستثمرين يعمل على الأندرويد
ويوفر تطبيق دعم المستثمرين، ربط المستثمرين مع الجهات التابعة لوزارة الصناعة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونيًا ويعمل الإصدار الأول من تطبيق دعم المستثمرين على الأندرويد وسوف يتم قريبا إطلاق نسخة من التطبيق تعمل على IOS.
الهدف من إنشاء تطبيق دعم المستثمرين
يهدف تطبيق دعم المستثمرين الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة للتيسير على المستثمرين وتحقيق سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها.
ومن خلال تطبيق دعم المستثمرين يمكن للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة والمعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة على الشكوى تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، ويمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخير الرد.
البيانات المطلوبة للتسجيل في تطبيق دعم المستثمرين
ويتم التعامل مع تطبيق دعم المستثمرين من خلال إنشاء حساب عن طريق تسجيل البيانات الشخصية للمستثمر (الاسم ورقم التليفون والبريد إلكتروني) ثم اختيار الخدمة التي يريدها سواء الشكوى أو الاستفسار ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي للشكوى، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد مزيدا من الوقت والمجهود على المستثمر.
وشكلت وزارة الصناعة وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
تحميل تطبيق دعم المستثمرين وخطوات تقديم الشكوى
ويمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول علي الرابط من هنا، واتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي :-
ا- اضغط على " ابدأ " للدخول على التطبيق.
٢- في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب
٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوي - استفسارات).
4- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار - الموضوع - إرفاق المستندات ان وجدت في صيغة صور بحد اقصى 5 صور)
٥- اضغط " سجل " لإرسال الشكوى أو الاستفسار
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على " بروفايل " ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار او ارسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على " متابعة ".