"الشكاوى الحكومية": 153 ألف طلب واستغاثة خلال يناير والاستجابة مستمرة

قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، إن المنظومة تلقت 153 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يناير 2025. وبعد الفحص المبدئي والمراجعة، تم توجيه 125 ألف شكوى منها إلى جهات الاختصاص المرتبطة بالمنظومة إلكترونيا، وحفظت 26 ألف شكوى وفقا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه، فيما يجري استكمال فحص ودراسة ألفي شكوى تمهيدا لإحالتها إلى الجهات المعنية.

الوزارات تتلقى 66% من إجمالي الشكاوى

وأضاف الرفاعي، في تقريره الذي عرض على الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم السبت، أن الوزارات استحوذت على 66% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة خلال يناير. 

وتلقت 9 وزارات، وهي: الداخلية، والصحة والسكان، والإسكان، والتربية والتعليم، والتموين، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات، والكهرباء، والبترول والثروة المعدنية، نحو 86% من الشكاوى الموجهة للوزارات.

نسب إنجاز واستجابات مميزة

وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية إلى أن وزارات الأوقاف، البترول، الصحة، التموين، النقل، قطاع الأعمال العام، الكهرباء، الإسكان، الخارجية والهجرة، الشباب والرياضة، الدفاع، المالية، الصناعة، الاتصالات، التضامن، والسياحة والآثار حققت نسب إنجاز واستجابة مميزة، سواء من حيث الكم أو نوعية الحلول المقدمة للشكاوى.

المحافظات تستحوذ على 22% من الشكاوى

وأوضح أن المحافظات تلقت 22% من إجمالي الشكاوى خلال الشهر، حيث استقبلت 9 محافظات، هي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، الغربية، والقليوبية، نحو 73% من الشكاوى الموجهة للمحافظات. 

كما سجلت محافظات بورسعيد، السويس، الإسماعيلية، أسوان، الأقصر، أسيوط، قنا، سوهاج، مطروح، دمياط، القاهرة، الإسكندرية، القليوبية، الشرقية، الجيزة، وكفر الشيخ معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى.

الهيئات تحقق استجابات سريعة

وأشار إلى أن الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيا تلقت 12% من إجمالي الشكاوى، حيث سجلت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، هيئة سلامة الغذاء، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر، هيئة الدواء المصرية، والشركة الوطنية للطرق نسب إنجاز متميزة في الاستجابة للشكاوى وحلها.