"حماية المستهلك": تنفيذ 11 ألف حملة على منشآت تجارية وطبية خلال 2025/2024

أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حرصه على متابعة جهود حماية المستهلك، وتعزيز دوره الفاعل في رفع وعي المُستهلك وحمايته ضد الممارسات الضارة على صحته وحقوقه، والسعي لتحقيق مُعدلات ضبط أكبر بالأسواق، وحفظ حقوق المُستهلكين، مع التحديث والتطوير المُستمر لآليات وأدوات العمل.

جاء ذلك حلال الاجتماع الذي عقده مع إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، لاستعراض حصاد الجهاز منذ يناير 2024 حتى مارس 2025.

تحرير حوالي 40.6 ألف محضر لمُخالفات مُتعددة

وعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أبرز مجهودات جهاز حماية المستهلك خلال الفترة المُشار إليها في عدة محاور، وما يتعلق بمحور الدور الرقابي والتواجد الميداني.

وأوضح  رئيس حماية المستهلك، أن هذه الفترة شهدت تنفيذ 11.8 ألف حملة على منشآت تجارية وطبية، أسفرت عن تحرير حوالي 40.6 ألف محضر لمُخالفات مُتعددة، بين سلع بدون بيانات وصلاحية، وبيع بأزيد من السعر، ومُنتجات مجهولة المصدر، وعدم إعلان الأسعار، وعدم إصدار فواتير، وتشغيل منشآت بدون تراخيص، ومخالفات مخابز، وإعلانات وتخفيضات مضللة، وغيرها، مع التحفظ على المضبوطات.

رصد أسعار السلع ومتابعة مدى توافرها

وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك، إلى أن الجهاز قام خلال الفترة من يناير 2024 وحتى مارس 2025 بإعداد وتشكيل وتنفيذ 10 حملات رقابية مُكبرة ومُوسعة؛ بعدة محافظات؛ بالتنسيق مع المحافظين.

وشهدت القيام بجولات تفقدية مكبرة على الأسواق بمصاحبة المحافظين للتأكد من التزام التجار بتطبيق قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 لسنة 2024 بشأن السلع السبع الاستراتيجية، وكذا تطبيق أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين، فضلًا عن رصد أسعار السلع ومتابعة مدى توافرها وإتاحتها لجمهور المُستهلكين.

زيادة عدد مأموري الضبط القضائي على مستوى الجمهورية

وأفاد رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الفترة المشار إليها شهدت كذلك تدعيم الجهاز من خلال زيادة عدد مأموري الضبط القضائي على مستوى الجمهورية إلى 146 مأمورًا عام 2025 مقارنة بـ 46 مأمورًا فقط عام 2006.

كما تم تنفيذ عدة ضربات نوعية، كان أبرزها ضبط عدة مخازن ومنشآت بعدد من المحافظات، بمخالفات منها: "تعبئة مُنتجات من مواد مجهولة المصدر ضارة بصحة وسلامة المستهلك، تقليد علامات تجارية مشهورة، إعادة تدوير زيت الطعام باستخدام علامات تجارية مشهورة".

المنظومة تلقت  نحو 238.1 ألف شكوى

أوضح رئيس جهاز حماية المستهلك، أن المنظومة تلقت خلال الفترة من يناير 2024 حتى مارس 2025 نحو 238.1 ألف شكوى، وردت من خلال الخط الساخن، أو تطبيق واتسآب، أو تطبيق "جهاز حماية المستهلك" للهواتف الذكية، أو عبر طرق أخرى، أو المُحالة للجهاز من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وبلغت نسبة حل الشكاوى حوالي 96.77%. 

كما تطرق رئيس الجهاز إلى نماذج للإجراءات المُتخذة للتعامل مع عددٍ من الشكاوى، وتضمنت استدعاء مُنتجات لسيارات من ماركات معينة لعمل فحص احترازي، وتحديث برامج، والتحذير من التعامل من بعض العلامات التجارية.

وكذا استدعاء منتجات أخرى لعدم توافقها مع معايير الصحة والسلامة، وإحالة شركات للنيابة العامة لعدم التزامها بحقوق العملاء.